Service-Check im INSIDE: Der erste Eindruck zählt

Zu welchem Zeitpunkt hat sich ein Kunde innerlich entschieden, an welchen Händler sein Auftrag geht? Das hat das Team vom Service-Check Institut im Februar mehr als 1.000 Endkunden nach dem Möbelkauf gefragt.

„Häufig wird im Vertrieb angenommen, dass die Entscheidung erst ganz am Ende fällt – nach Planung, Angebot oder Preisvergleich“, so Service-Check-Macher Pablo Gräfrath. Die Umfrage ergab etwas anderes: Oft geht es deutlich schneller.