Miele: Mission Vernetzung

Die teils etwas schräge Berichterstattung in der Wirtschafts- und Publikumspresse rund um den Stellenabbau und die Verlagerung der Waschmaschinenmontage nach Polen hat Mieles DACH-Vertriebschef Christian Gerwens und sein Team sowie Carsten Prudent, Leiter der Miele-Unternehmenskommunikation, im ersten Halbjahr dieses Jahres schwer gefordert. Ihr Rezept: Wieder näher dran sein an den Kunden.

Was den Stellenabbau angeht, wurde an manchen Stellen so einiges falsch verstanden, von einer großen Zeitung sogar der Miele-Unternehmenssitz aus Gütersloh ins Ausland verlegt. Christian Gerwens und Carsten Prudent haben im INSIDE-Gespräch berichtet, wie sie in Gütersloh begonnen haben, das einzufangen, und wie Miele im Küchenhandel Marktanteile zurückgewinnen will. Bei der Kommunikation in Richtung Öffentlichkeit war Krisenmanagement gefragt. Unter anderem stellte Miele-Gesellschafter Dr. Reinhard Zinkann in einem großen Focus-Interview klar, dass sich die bis 2027 geplante Produktionsverlagerung nur auf die Endmontage von Waschmaschinen für den Haushalt beziehe. Komponenten kommen größtenteils weiterhin aus den deutschen Miele-Werken. Und überhaupt beschäftige Miele auch weiterhin 10.000 der 22.000 Mitarbeiter hierzulande und hat 500 Mio Euro an Investitionen für deutsche Standorte zugesagt.

Im Vertrieb machte sich Christian Gerwens, der nach dem krankheitsbedingten Rückzug von Frank Jüttner dessen Aufgaben übernommen hatte, mit einem Teil der Mannschaft auf die Socken, um proaktiv Feedback von „draußen“ einzuholen – Stimmen aus dem Handel und über diese Schiene dann auch von Endverbrauchern. 13 Händler in vier Tagen standen für Gerwens, Bernhard Hörsch und Kollegen auf dem Reiseplan, vom Küchenspezialisten bis zu XXXLutz.

„Zur Wahrheit gehört, dass wir die Reaktionen unterschätzt haben, die die Nachrichten bei Verbrauchern und im Handel auslösten“, so Gerwens.