„Wir verzeichnen erfreulicherweise eine extrem hohe Nachfrage, die so für die Weiße Ware völlig untypisch ist. Natürlich staut sich dann die Auslieferung an. Uns ist selbstverständlich bewusst, wie ärgerlich das ist und dass unsere Händler mit den Endkunden eine Diskussion haben, wenn die Küche nicht komplett geliefert wird. Ich stelle aber auch fest, dass auf Endkunden- aber auch auf Händlerseite ein gewisser Realitätssinn eingetreten ist. Die Probleme sind in dieser Zeit nicht so einfach zu lösen“, sagt Harald Friedrich, Geschäftsführer der Bosch Hausgeräte GmbH im INSIDE-Küche-Video-Interview.

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Das Jahr 2020 war ein absolutes Boom-Jahr für Bosch – mit vielen neuen Produkten und mit den bekannten Begleiterscheinungen, die im Fachhandel auch für viel Frust sorgten und sorgen. Und doch wurden im Konzern viele Maßnahmen ergriffen, um die deutlich zweistellige Steigerung im Auftragseingang, die vor allem aus dem Fachhandel und dem E-Commerce kommt, zu bewältigen.

Die Herausforderung bleiben groß. Die Nummer 2 im Ranking der BSH-Töchter verzeichnet auch im ersten Quartal einen historischen Auftragseingang. „Wir liegen schon wieder deutlich zweistellig im Plus im Vergleich zum Vorjahr“, sagt Friedrich. Auch der Möbelhandel hat hieran im ersten Quartal seinen Anteil, was angesichts der Dauer-Lockdown-Lage überraschend ist.

Im INSIDE-Küche-Interview spricht Friedrich über die Marktlage, stellt sich den Fragen zur Liefersituation und bekräftigt, dass man alles tun werde, die Lieferquote wieder in gewohnte Bahnen zu lenken. Auch die Accent-Line-Plus-Videoberatung ist Thema im Gespräch. Sie wird im Fachhandel genutzt. Getrommelt wird fleißig mit der Food-Bloggerin Sally. Ihr aktuelles Video zum Thema wurde mittlerweile 1,2 Mio mal auf Youtube angeschaut. Das zahlt sich aus. 500 der 1000 Accent-Line-Händlerpartner nutzen das digitale Beratungs-Tool von Bosch bereits. Friedrich weiter: „Wir hatten 17.000 Besucher, die sich über das Thema Video-Beratung informiert haben, 3.000 Personen haben auch einen  Accent-Line-Händler in Ihrem Umkreis gesucht. Es geht auch darum, den Kontakt zum Händler herzustellen.“