Ein Fall für die Verbraucherzentrale: Nachdem die Kundin ihre Küche, frisch vom Höffi in Erfurt geliefert und aufgebaut, getestet hatte, trat die Thüringerin wieder an Höffner heran, weil sie einen Schaden ausgemacht haben wollte. Bei Höffner bot man ihr an, einen Monteur zur Überprüfung zu schicken – gegen eine Gebühr von 60 Euro. Das ganze Thema landete dann schnell bei der Verbraucherzentrale Thüringen, denn die Kundin ärgerte sich, dass Höffner auf der Webseite mit dem Satz wirbt: „Bei Höffner haben Sie Anspruch auf einen lebenslangen Kundendienst.“ Und dann sollte sie 60 Euro zahlen.

„Dass der Kostenvoranschlag durch den Kundendienst im vorliegenden Fall nur kostenpflichtig erfolgt, ist der Werbeaussage des Möbelhändlers nicht zu entnehmen. Das Serviceversprechen ist deshalb nach unserer Ansicht irreführend“, sagt Dirk Weinsheimer, Referatsleiter Rechtsdurchsetzung der Verbraucherzentrale Thüringen. Ob Höffner die geforderte Unterlassungserklärung abgeben wird, steht auf einem anderen Blatt. Man sollte vielleicht eher nicht davon ausgehen.